Les représentants des usagers jouent un rôle essentiel dans la démocratie en santé. Ils veillent au respect des droits des patients et contribuent à améliorer la qualité des prises en charge au sein du CHP Brest Pasteur. Leur mission est complémentaire de celle des professionnels de santé et des patients partenaires.
Leur mission
Les représentants des usagers :
- représentent les intérêts collectifs des patients ;
- défendent leurs droits ;
- participent aux instances de l’établissement ;
- contribuent à l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
Ils sont désignés par des associations agréées de patients.
À quoi servent-ils ?
Ils peuvent notamment :
- écouter les usagers ;
- accompagner certaines démarches ;
- faire remonter les attentes des patients ;
- participer aux travaux de la Commission des Usagers (CDU) ;
- contribuer aux projets d’amélioration de l’établissement.
Quelle différence avec un patient partenaire ?
Le patient partenaire intervient principalement grâce à son expérience personnelle.
Le représentant des usagers représente l’ensemble des patients et exerce une mission officielle.
Ces deux démarches sont complémentaires et participent à une même ambition : améliorer l’expérience patient.
👉 Découvrir le rôle des patients partenaires : Patient partenaire : votre expérience au service des futurs patients
Comment contacter les représentants des usagers ?
Les représentants des usagers peuvent être sollicités si vous souhaitez :
- obtenir des informations sur vos droits ;
- faire part d’une difficulté rencontrée ;
- échanger sur votre expérience ;
- être accompagné dans certaines démarches.
Retrouvez l’ensemble des coordonnées de la CDU :20260428-Affiche CDU Pasteur